Gebruiksvoorwaarden MessageWise
Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026
1. Wie zijn wij
MessageWise is gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Via messagewise.eu bieden wij een AI-chatbot aan die ondernemers kunnen inzetten op hun eigen website om vragen van bezoekers te beantwoorden en leads te verzamelen.
In deze voorwaarden noemen we MessageWise "wij". De klant die een account aanmaakt noemen we "jij" of "de klant". Eindbezoekers van de website van de klant (de mensen die met de chatbot praten) noemen we "bezoekers".
2. Waarover gaan deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden zodra je een account aanmaakt bij MessageWise, een proefperiode start of een abonnement afsluit. Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden. Als je het er niet mee eens bent, kun je geen gebruikmaken van de dienst.
MessageWise is bedoeld voor zakelijk gebruik. Door een account aan te maken bevestig je dat je de dienst gebruikt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en niet als consument.
3. Wat wij leveren
MessageWise is een Software-as-a-Service (SaaS) product. Dat betekent dat je de dienst gebruikt via je webbrowser en er geen software installeert op je eigen apparaten. Wij leveren:
- Toegang tot een AI-chatbot die je op je website kunt plaatsen
- Een beheerdashboard waar je gesprekken, leads en instellingen ziet
- Een kennisbank waar je informatie kunt toevoegen die de chatbot gebruikt
- E-mailnotificaties bij nieuwe leads
De inhoud en limieten van elk pakket staan op messagewise.eu/#prijzen.
Wij streven naar een uptime van 99%, maar kunnen geen onderbroken dienstverlening garanderen. Onderhoud, storingen of problemen bij onze leveranciers (zoals Anthropic of Supabase) kunnen tijdelijk leiden tot verminderde beschikbaarheid.
4. Proefperiode
Nieuwe klanten kunnen MessageWise 14 dagen gratis proberen, met de functies van het Pro-pakket. In de proefperiode betaal je niets. Na afloop van de proefperiode brengen wij niets automatisch in rekening. Wil je MessageWise blijven gebruiken, dan kies je zelf een abonnement.
5. Abonnementen en betaling
De actuele pakketten en prijzen staan op messagewise.eu/#prijzen. Alle prijzen zijn exclusief btw. De btw wordt bij het afrekenen berekend en apart getoond.
Je kiest een maandabonnement of een jaarabonnement.
- Maandabonnement: je betaalt per maand vooruit. Het abonnement wordt telkens automatisch met een maand verlengd, tenzij je opzegt.
- Jaarabonnement: je betaalt in één keer voor 12 maanden vooruit. Het abonnement wordt telkens automatisch met een jaar verlengd, tenzij je opzegt voordat de lopende periode eindigt.
Betaling loopt via Stripe, met de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet. Bij niet-betaling krijg je 7 dagen de tijd om alsnog te betalen, daarna schorsen wij je account tot de betaling is voldaan.
Geen restitutie. Wat je voor een abonnement hebt betaald, betalen wij niet terug. Dat geldt voor maandabonnementen en voor jaarabonnementen, ook niet gedeeltelijk of naar rato, bijvoorbeeld als je tussentijds opzegt of de dienst minder gebruikt dan je verwachtte. Daarom kun je MessageWise eerst 14 dagen gratis proberen. De enige uitzonderingen zijn de restitutie van de activering (artikel 7), de situatie in artikel 8 waarin wij zelf de dienst stoppen, en rechten die je volgens dwingend recht hebt.
Wij mogen onze prijzen aanpassen. Bij een prijsverhoging informeren we je minimaal 30 dagen van tevoren. Een prijswijziging geldt nooit voor een periode die je al hebt betaald, maar pas vanaf de eerstvolgende verlenging. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.
6. Redelijk gebruik
De genoemde aantallen gesprekken gelden per abonnementsperiode en zijn bedoeld voor normaal gebruik. Zolang je binnen de limiet blijft, werkt je assistent gewoon door.
Overschrijd je de limiet met meer dan 50% in één periode, of overschrijd je de limiet in twee opeenvolgende perioden, dan mogen wij de assistent beperken of pauzeren totdat je een pakket hebt gekozen dat past bij je gebruik. Wij laten je dat vooraf per e-mail weten en geven je ten minste 3 werkdagen om over te stappen. Zodra je een passend pakket hebt, heffen wij de beperking op. Overschrijd je de limiet minder sterk, dan nemen wij contact met je op om samen een passend pakket te kiezen.
Bij aantoonbaar misbruik, zoals geautomatiseerd verkeer, mogen wij de assistent direct beperken. Wij brengen geen kosten per gesprek in rekening.
7. Activering
Naast het abonnement bieden wij een activeringsservice: wij helpen je de assistent op je website te plaatsen en in te stellen. Activering kost eenmalig €99 exclusief btw en is bij het Plus-pakket inbegrepen. Voor de installatie geef je ons de toegang die daarvoor nodig is, bijvoorbeeld beheerderstoegang tot je website of platform.
Restitutie van de activering. Kunnen wij de assistent om een reden die niet bij jou ligt niet op je website installeren, dan betalen wij het activeringsbedrag volledig terug, inclusief btw, naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bij het Plus-pakket, waar activering is inbegrepen, betalen wij €99 (exclusief btw) terug van je eerste betaling. Wij laten je uiterlijk 14 dagen nadat wij de benodigde toegang hebben gekregen weten of de installatie lukt; een terugbetaling volgt binnen 14 dagen daarna.
Geen restitutie van de activering als de installatie niet lukt doordat je de benodigde toegang niet of niet op tijd geeft, doordat je de activering annuleert nadat wij zijn begonnen, of door wijzigingen die jij zelf aan je website of platform aanbrengt.
8. Opzegging
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen. Na opzegging wordt het abonnement niet meer verlengd en loopt het door tot het einde van de periode die je hebt betaald: bij een maandabonnement tot het einde van de lopende maand, bij een jaarabonnement tot het einde van het lopende jaar. Je krijgt geen restitutie voor de resterende dagen of maanden (zie artikel 5). Na het einde van de betaalperiode vervalt je toegang tot de dienst.
Wij mogen je account beëindigen als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt, als je langer dan 30 dagen geen betaling hebt gedaan, of als wij besluiten MessageWise te stoppen. Bij beëindiging vanwege schending of niet-betaling krijg je geen restitutie. Besluiten wij MessageWise te stoppen, dan informeren we je minimaal 60 dagen van tevoren en betalen wij het bedrag dat je hebt vooruitbetaald voor de periode na de stopdatum naar rato terug.
9. Wat jij ons belooft
Door gebruik te maken van MessageWise beloof je:
- De dienst alleen te gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden
- Geen inhoud aan de kennisbank toe te voegen die onwettig, misleidend, discriminerend of schadelijk is
- Geen pogingen te doen om de dienst te kraken, reverse-engineeren of overbelasten
- De dienst niet te gebruiken om spam, phishing of andere kwaadaardige activiteiten uit te voeren
- Je inloggegevens geheim te houden en geen accounts te delen
- De rechten van bezoekers (eindgebruikers van je website) te respecteren, waaronder hun privacyrechten
Bij schending van deze regels mogen wij je account per direct schorsen of beëindigen.
10. Jouw content en data
Alle content die je toevoegt aan je kennisbank, alle bedrijfsgegevens en alle gesprekken met bezoekers blijven jouw eigendom. Wij verwerken deze data alleen om de dienst aan jou te kunnen leveren. Zie ons Privacybeleid voor details.
Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die je aan de kennisbank toevoegt. Wij controleren deze informatie niet.
11. Rol van de AI-chatbot
De chatbot gebruikt AI-modellen van Anthropic (Claude) om antwoorden te genereren. Wij hebben regels ingebouwd om de chatbot accuraat te laten antwoorden op basis van jouw kennisbank, maar kunnen niet 100% garanderen dat elk antwoord correct is.
Jij bent verantwoordelijk voor de gesprekken die jouw chatbot voert. Als de chatbot iets verkeerd zegt tegen een bezoeker, ligt de verantwoordelijkheid bij jou als klant — niet bij MessageWise.
Wij adviseren je om regelmatig de gesprekken in het dashboard te bekijken en de kennisbank bij te werken.
12. Aansprakelijkheid
Wij doen ons uiterste best om MessageWise stabiel en betrouwbaar te leveren. Onze aansprakelijkheid voor schade is echter beperkt. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste opdrachten
- Schade door onjuiste antwoorden van de chatbot
- Schade door uitval van externe diensten (Anthropic, Supabase, Stripe, Resend)
- Schade door verlies van data als gevolg van overmacht
Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval aan ons hebt betaald.
Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld aan onze kant.
13. Overmacht
Onder overmacht verstaan we elke omstandigheid buiten onze redelijke controle die uitvoering van onze verplichtingen verhindert. Hieronder vallen onder andere storingen bij onze leveranciers, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen en natuurrampen. Tijdens overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering.
14. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Belangrijke wijzigingen communiceren we minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail. Als je het niet eens bent met de wijzigingen, kun je je abonnement opzeggen voordat ze ingaan. Als je na de ingangsdatum gebruik blijft maken van de dienst, ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die wij onderling niet kunnen oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland.
16. Contact
Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@messagewise.eu of bel 085 200 96 06 (ma–vr 9–17 uur).